Najczęściej zadawane
pytania.

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt i dostępny wariant, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do kasy. Przed potwierdzeniem sprawdź dane, dostawę, wybraną płatność i pełne podsumowanie.

Jak mogę zapłacić?

Dostępne metody to BLIK, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay oraz Klarna. Dostępność konkretnej metody zależy od urządzenia, danych zamówienia i zasad operatora. Nie oferujemy płatności przy odbiorze.

Czy mogę anulować zamówienie?

Napisz możliwie szybko na kontakt@elavysse.pl. Anulowanie jest możliwe, jeśli paczka nie została jeszcze przygotowana do nadania, i staje się skuteczne po naszym potwierdzeniu.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Fakturę dla konsumenta wystawiamy na żądanie zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przekaż nam dane potrzebne do jej wystawienia.

Gdzie realizujecie dostawy?

Obecnie wysyłamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Ile kosztuje dostawa?

DPD Pickup: 15 zł. Kurier DPD: 15 zł. Paczkomaty InPost: 15 zł. Kurier InPost: 15 zł. Dostawa jest bezpłatna od 500 zł wartości produktów po rabatach. Do progu nie wlicza się kosztu dostawy.

Kiedy otrzymam zamówienie?

Przygotowujemy zamówienie w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia skutecznej płatności. Przewidywany czas przewozu to kolejne 1–2 dni robocze od nadania. W okresach zwiększonej liczby zamówień lub z przyczyn zależnych od przewoźnika czas może się wydłużyć.

Jak śledzić przesyłkę?

Po nadaniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz, jeśli przewoźnik udostępnia taką funkcję, numerem lub linkiem do śledzenia.

Wszystkie informacje o dostawie

Ile mam czasu na zwrot?

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Zgłoszenie możesz przesłać e-mailem, listownie lub przez funkcję zwrotu w koncie klienta.

Jak odesłać produkt?

Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres: ELAVYSSE Dawid Wolecki, 27J, 80-298 Czaple, Polska. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Zwracamy należne płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Szczegóły opisuje polityka zwrotów.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na kontakt@elavysse.pl lub wyślij zgłoszenie na adres ELAVYSSE. Podaj opis problemu, nazwę produktu, oczekiwane rozwiązanie i dane kontaktowe. Zdjęcia oraz numer zamówienia mogą pomóc, ale zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeżeli produkt trzeba będzie przekazać do oceny lub naprawy, podamy sposób bezpłatnego odesłania lub odbioru.

Pełne zasady zwrotów i reklamacji

Gdzie znajdę informacje o produkcie?

Sprawdź opis, dostępne warianty oraz informacje na karcie wybranego modelu. Jeśli potrzebujesz dodatkowych danych przed zakupem, skontaktuj się z nami.

Co oznacza informacja „Wyprzedane”?

Ten produkt lub wariant jest obecnie niedostępny do zamówienia. W sprawie dostępności konkretnego modelu możesz napisać na kontakt@elavysse.pl.

Czy kolekcja męska jest już dostępna?

Męska selekcja ELAVYSSE jest w przygotowaniu. Informacje o jej premierze pojawią się na stronie i w newsletterze.

Jak dbać o ubrania?

Stosuj się przede wszystkim do oznaczeń na metce konkretnego produktu. Ogólne wskazówki znajdziesz w przewodniku pielęgnacji.

Jak wybrać rozmiar?

Zapoznaj się z informacjami o kroju na karcie wybranego produktu. Nasz przewodnik po rozmiarach wyjaśnia, jak wykonać pomiary. Wymiary i dopasowanie mogą różnić się pomiędzy modelami.

Co zrobić, jeśli jestem pomiędzy rozmiarami?

Dobór zależy od konstrukcji konkretnego modelu i tego, jak chcesz go nosić. Napisz do nas, podając nazwę produktu oraz swoje podstawowe wymiary. Pomożemy przed zakupem.

Jak otworzyć konto klienta?

Przejdź do konta ELAVYSSE i postępuj zgodnie z instrukcjami logowania. Użyj adresu e-mail powiązanego z zamówieniem, aby odnaleźć swoje zakupy.

Czy muszę zakładać konto, aby kupić?

Zakup nie wymaga logowania. Konto pozwala wrócić do informacji o swoich zamówieniach.

Czy mogę zgłosić zwrot przez konto?

Tak, skorzystaj z funkcji zwrotu dostępnej przy zamówieniu. Możesz również przesłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@elavysse.pl.

Jak skontaktować się z ELAVYSSE?

Skorzystaj z formularza kontaktowego, napisz na kontakt@elavysse.pl lub zadzwoń pod numer +48 571 870 790. Odpowiadamy w dni robocze.

Jak wypisać się z newslettera?

Użyj linku rezygnacji w otrzymanej wiadomości lub skontaktuj się z nami. Zapis do newslettera jest dobrowolny.

Gdzie znajdę zasady zakupów i informacje o prywatności?

Przeczytaj regulamin sklepu, politykę prywatności oraz politykę cookies.